Politique de Retour
Chez Cannes Couture, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, si un article ne répond pas entièrement à vos attentes, vous disposez de la possibilité de le retourner conformément aux conditions ci-dessous.
Cette politique est conçue pour assurer une transparence totale tout en protégeant à la fois nos clients et notre entreprise.
Conditions de Retour
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Les retours ne peuvent être effectués qu’après réception physique du colis par le client.
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Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais de transport internationaux et les éventuels droits de douane.
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Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine encore attachés.
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L’essayage est autorisé, mais le port prolongé (utilisation réelle) est strictement interdit.
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Les commandes passées avec plusieurs tailles dans l’intention de retourner partiellement les produits ne sont pas autorisées.
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Les retours d’articles personnalisés, soldés ou achetés lors d’une promotion ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut avéré.
- Les articles achetés avec une réduction ne peuvent être retournés qu’en échange d’un bon d’achat correspondant au montant payé.
Procédure de Retour
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Envoyez votre demande de retour par e-mail à info@cannescouture.com dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.
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Vous recevrez ensuite l’adresse de retour de notre centre logistique partenaire situé en Chine.
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Renvoyez l’article à cette adresse, à vos frais, en veillant à inclure toutes les informations nécessaires à l’identification de votre commande.
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Nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi (Track & Trace) afin d’éviter toute perte.
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Les colis retournés sans notification préalable par e-mail ne seront pas acceptés.
Remboursement
Une fois le colis reçu et après vérification de la conformité de l’article, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.
Si le produit présente des signes d’utilisation, de dommage ou de manipulation, Cannes Couture se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’émettre un avoir partiel.
Responsabilité
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Cannes Couture n’est pas responsable des colis perdus ou non livrés si le suivi indique une livraison effectuée à l’adresse fournie par le client.
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En cas d’erreur d’adresse lors de la commande, le client en assume l’entière responsabilité.
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Les modifications d’adresse doivent être signalées dans les 24 heures suivant la confirmation de commande.
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Si un colis est refusé à la livraison ou non récupéré, les frais de retour et de manutention seront déduits du remboursement.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou une réclamation, veuillez contacter notre service client à :
📧 info@cannescouture.com
🕒 Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 17h, et le week-end de 10h à 17h.